A4縦用紙 正式な書状スタイルの不良品送付のお詫び状テンプレート
回収・再納入の流れを明確に説明しています。
不良品送付についての陳謝
拝復 貴社ますますご盛業のこととお慶び申し上げます。
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、このたび弊社より納入いたしました「放送用カメラ」におきまして、不具合が発生し、貴社ならびに貴社のお取引先様に多大なるご迷惑とご不安をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。放送現場における機材の信頼性は何より重要でありながら、その期待を裏切る結果となりましたこと、担当者一同痛恨の極みに存じます。
原因を調査いたしましたところ、製造工程における一部検査工程での確認不備により、機能不良の品が混入したものと判明いたしました。弊社といたしましては、急ぎ当該製品を回収し、改めて全数を厳格に検査のうえ、完全な製品をお納めさせていただく所存でございます。担当者が近日中に貴社へ伺い、代替品をお届けするとともに、不良品を回収させていただきますので、誠に恐れ入りますがご協力賜りますようお願い申し上げます。
また、今後このような事態を二度と繰り返すことのないよう、製造部門のみならず品質保証部門を含めた全社的な管理体制を再点検し、検査工程の厳格化、並びに出荷前の最終確認の更なる強化を徹底してまいります。加えて、社内での教育・指導を強化し、品質意識の一層の徹底をはかる所存です。
末筆ながら、この度の不始末を重ねて心よりお詫び申し上げますとともに、今後とも変わらぬご厚情を賜りますようお願い申し上げます。
敬具
A4縦用紙 やや長文の謝罪メールテンプレート
「訪問による交換対応」という安心感を与える表現になっています。
件名:弊社納入ピアノに関するお詫びと製品交換のご案内
○○株式会社
○○部 ○○様
平素より格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。
△△株式会社、営業部の□□でございます。
このたびは弊社より納入いたしましたピアノにおきまして、音の不具合ならびに仕上げの問題により多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。演奏に携わる皆さまに安心してご使用いただくべき製品でありながら、信頼を損ねる結果となりましたことは、弊社にとりましても痛恨の極みでございます。
社内調査の結果、一部の品質検査工程において確認不足があり、結果として不良品が出荷工程に混入してしまったことが原因と判明いたしました。弊社としましては、ただちに該当製品を回収し、改めて全数を厳格に点検のうえ、万全の状態の製品をお届けする手配を進めております。担当者が近日中にご訪問のうえ、代替品をお届けいたしますので、その際に問題のある製品をお引き取りさせていただければ幸いです。
今後は再発防止のため、検査体制の大幅な見直しを行い、製造部門と品質保証部門の連携を一層強化してまいります。また、全社員への品質管理に関する教育を拡充し、二度と同様の不備を招かぬよう徹底して取り組む所存でございます。
この度の不手際につきまして、改めて心よりお詫び申し上げますとともに、今後とも変わらぬご支援とお引き立てを賜りますよう、謹んでお願い申し上げます。
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署名
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下にもあります
A4縦用紙 専門的・趣味性の高い製品向け不良品送付のお詫び状テンプレート
「検品体制強化に加え、部門連携も密に」という二段構えの改善策の例文です。
不良品送付についての深謝
拝復 貴店ますますご隆盛のこととお慶び申し上げます。
さて、このたびは当社より納入いたしました天体望遠鏡につきまして、 お客様より不具合のご指摘を賜り、結果として貴店にも多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
当社では出荷前に一台一台厳格な検品を行っておりますが、今回につきましてはごく一部の不良品が完全品の中に混入してしまったことが原因であることが判明いたしました。誠にお恥ずかしい限りであり、製造・検品体制の不備を痛感しております。
つきましては、当該製品を至急回収のうえ、改めて厳重に検査を施した完全品をお納めいたしたく存じます。担当者が近日中に直接伺い、交換対応をさせていただきますので、その際にはお手元の不良品をお渡しくださいますようお願い申し上げます。
また今回の件を重く受け止め、今後は再発防止に向けて検品工程の強化のみならず、製造部門と品質管理部門の連携をより一層密にし、二度と同様のご迷惑をおかけすることのないよう徹底してまいる所存でございます。
このたびの不始末につきましては、まことに申し訳なく、重ねて深謝申し上げますとともに、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、何とぞよろしくお願い申し上げます。
敬具
A4縦用紙 比較的日用品寄りの製品にも対応できる謝罪メールテンプレート
「全社を挙げて取り組む」という全体責任を強調しています。
件名:時計不良品送付に関するお詫びと対応のご案内
〇〇株式会社
〇〇様
いつも格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
このたびは、当社より納入いたしました時計につきまして、お客様より不具合のご連絡を頂戴し、結果として貴店にもお手数とご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
当社では出荷前に一つひとつ入念に検品を行っておりますが、今回につきましては不良品が完全品の中に混入していたことが原因であると判明いたしました。品質管理に携わる者として、重ねてお詫び申し上げるとともに、深く反省いたしております。
つきましては、当該製品を至急回収し、再度厳格な検査を経た良品を改めて納入させていただきたく存じます。担当者が近日中に貴店へ直接お伺いし、交換対応を進めさせていただきます。その際には、お手元の不具合品をお引き取りさせていただけますようお願い申し上げます。
また、本件を契機に再発防止策を徹底すべく、検品体制の強化に加え、製造部門と品質管理部門の連携をより一層厳格にし、二度と同様の事態を招かぬよう努めてまいります。お客様に安心して当社製品をご利用いただけるよう、全社を挙げて取り組んでまいる所存です。
改めまして、このたびの不始末によりご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後とも変わらぬご厚情を賜りますよう、何とぞよろしくお願い申し上げます。
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署名
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